Tryb składania skarg i wniosków

Skargi i wnioski składane w Poradni

Przedmiotem skargi może być w szczególności naruszenie praw świadczeniobiorców, przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw, zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące ulepszenia organizacji, usprawnienia pracy i efektywniejszego wykonywania zadań.

Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie (osobiście w rejestracji lub pocztą na adres: NZOZ „Św. Michała”, ul. Sienkiewicza 7A, 21-400 Łuków), na adres e-mail rejestracja@swmichal.lukow.pl lub ustnie.

Skargi i wnioski wnoszone ustnie przyjmują:

• Dyrektor ds. Medycznych – w każdy wtorek i czwartek w godz. 10:00–11:00,
• Dyrektor ds. Administracyjnych – codziennie w godz. 13:00–14:00,
• Pielęgniarka Koordynująca – codziennie w godz. 11:00–13:00,
• Pracownicy rejestracji – codziennie w godz. 8:00–18:00.

Skargi i wnioski powinny być rozpatrzone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia. Skargi i wnioski archiwizowane są przez okres minimum 3 lat.

Skargi do Narodowego Funduszu Zdrowia

Lubelski Oddział Wojewódzki NFZ rozpatruje skargi dotyczące postępowania świadczeniodawców, którzy mają umowę zawartą z Lubelskim OW NFZ, oraz niewłaściwego załatwiania spraw przez pracowników Oddziału.

Skarga powinna zawierać dane osoby wnoszącej (imię, nazwisko, adres), dane świadczeniodawcy, którego dotyczy, oraz precyzyjny opis zdarzenia.

Skargę można przesłać pocztą: Lubelski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Szkolna 16, 20-124 Lublin, e-mailem: sekretariat@nfz-lublin.pl, faksem: 81 531 05 28, przez ePUAP: /e2534foiol/SkrytkaESP, lub złożyć osobiście w oddziale w Lublinie (ul. Nadstawna 2-4) albo delegaturach w Białej Podlaskiej, Chełmie lub Zamościu. Skargi nie można złożyć przez telefon.

Lubelski OW NFZ nie rozpatruje skarg dotyczących sposobu leczenia, naruszenia etyki zawodowej czy nieprzestrzegania praw pacjenta. Takie skargi można złożyć do:

• Biura Rzecznika Praw Pacjenta – ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, infolinia 800 190 590 (całodobowa);
• Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Lubelskiej Izby Lekarskiej – ul. Chmielna 4, 20-079 Lublin, tel. 81 536 04 76;
• Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych w Lublinie – ul. Czechowska 3A, 20-400 Lublin, tel. 81 536 67 67;
• Urzędu Ochrony Danych Osobowych – ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, infolinia 606 950 000 (pon.–pt. 10:00–14:00).